Última atualização: {DEZ/2025}
🚚 POLÍTICA DE ENVIO – XOKÉ
A XOKÉ trabalha com envios para todo o Brasil utilizando o sistema do Melhor Envio, uma plataforma que integra diversas transportadoras para garantir segurança, rastreamento e o melhor custo-benefício para você.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Envio.
📦 1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento:
🕒 Tempo de separação e embalagem:
A XOKÉ leva de 1 a 3 dias úteis para preparar, embalar e despachar o pedido.
Esse prazo não está incluído no prazo de entrega exibido no checkout.
🚚 2. COMO FUNCIONA O ENVIO (MELHOR ENVIO)
Utilizamos o Melhor Envio para gerar etiquetas e rastrear pedidos. As opções de transporte exibidas no checkout variam conforme seu CEP e podem incluir:
Cada opção possui valores e prazos específicos calculados automaticamente.
📅 3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo mostrado no checkout considera:
⚠ O prazo começa somente após o envio e não após o pagamento.
Você receberá notificações por e-mail a cada atualização importante do pedido.
📬 4. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após o envio:
O rastreamento depende das atualizações enviadas por cada transportadora.
🏠 5. TENTATIVAS DE ENTREGA
As regras variam conforme a transportadora:
Correios
Jadlog, Total Express e outras transportadoras
🛑 6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
O preenchimento do endereço é de responsabilidade do cliente.
Se o pedido retornar devido a:
Será necessário pagar novo frete para reenviar o pedido.
Pedidos devolvidos não são reembolsados automaticamente.
📦 7. PRODUTO DEVOLVIDO À ORIGEM (RTO)
Se o pedido retornar para a XOKÉ:
Não realizamos reembolso em casos de erro no endereço fornecido pelo cliente.
🛡️ 8. ATRASOS NA ENTREGA
Atrasos podem acontecer por:
A XOKÉ não controla o prazo das transportadoras, mas acompanha cada caso e oferece suporte total ao cliente.
Para atrasos além do prazo máximo estimado, abrimos uma solicitação junto ao Melhor Envio para análise do caso.
💰 9. SEGURO E EXTRAVIO
Todos os envios pelo Melhor Envio possuem seguro, cobrindo:
Quando ocorre:
O cliente pode escolher entre reembolso ou crédito para usar na loja.
💳 10. FRETE GRÁTIS
Quando oferecido, o frete grátis:
Frete grátis não garante entrega mais rápida.
🌍 11. ÁREAS DE RISCO
Algumas regiões podem ser classificadas pelas transportadoras como áreas de risco.
Isso pode gerar:
Essas decisões são exclusivas da transportadora.
🔄 12. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO APÓS A COMPRA
Por segurança:
❌ Não alteramos o endereço após a compra ser finalizada.
Se o endereço estiver errado:
✔ Podemos cancelar o pedido e reembolsar (descontando o frete)
ou
✔ Aguardar o retorno do pedido e reenviar mediante pagamento de novo frete
📞 13. SUPORTE AO CLIENTE
Se tiver dúvidas sobre envio ou rastreamento, fale com a gente:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (adicione o número)
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
✔️ 14. ACEITE DA POLÍTICA DE ENVIO
Ao finalizar uma compra, você declara estar de acordo com esta Política de Envio da XOKÉ.
