XOKÉ – Tudo o que você precisa saber antes e depois da compra
🛍️ 1. PEDIDOS E COMPRAS
1.1. Como faço para comprar?
Escolha o produto, selecione tamanho/cor (se houver), clique em “Comprar” e finalize no checkout.
1.2. Preciso criar uma conta?
Não é obrigatório, mas facilita acompanhar pedidos.
1.3. Meu pedido foi aprovado?
Você receberá um e-mail automático após a aprovação do pagamento.
1.4. Posso alterar o pedido após finalizar?
Não. Caso queira cancelar antes do envio, entre em contato imediatamente.
💳 2. PAGAMENTOS (ASAAS)
2.1. Quais formas de pagamento aceitam?
2.2. O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas pelo ASAAS com criptografia.
2.3. Posso parcelar no cartão?
Sim, as opções aparecem no checkout.
2.4. Boleto demora para compensar?
Sim, até 3 dias úteis.
🚚 3. ENVIO E ENTREGA (MELHOR ENVIO)
3.1. Como funciona o envio?
Enviamos via Melhor Envio, com transportadoras como: Correios, Jadlog, Buslog e Total Express.
3.2. Quanto tempo para enviar?
1 a 3 dias úteis após aprovação do pagamento.
3.3. Como calculo o frete?
Inserindo o CEP no checkout.
3.4. Como rastrear?
Você receberá o código por e-mail e poderá acompanhar na página “Rastreie Seu Pedido”.
3.5. Pedido atrasou, o que fazer?
Fale com nossa equipe. Acompanhamos junto à transportadora.
📦 4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Posso trocar meu produto?
Sim. Você tem 7 dias corridos para solicitar troca por tamanho, cor ou modelo.
4.2. Produto com defeito?
Entre em contato em até 30 dias com fotos ou vídeos.
4.3. Quem paga o frete?
4.4. Posso desistir da compra?
Sim, dentro de 7 dias após o recebimento.
💰 5. REEMBOLSOS (ASAAS)
5.1. Como recebo o reembolso?
Via ASAAS, no mesmo método utilizado na compra.
5.2. Quanto tempo leva?
5.3. Frete é reembolsado?
Não, se o produto já foi enviado. Sim, se o cancelamento ocorrer antes do envio.
📪 6. ENDEREÇO E ENTREGA
6.1. Informei o endereço errado, e agora?
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente. Se já foi enviado, será preciso aguardar retorno e pagar novo frete.
6.2. Transportadora não encontrou ninguém?
Pode ir para uma agência. Se retornar à XOKÉ, será necessário pagar frete de reenvio.
🔒 7. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
7.1. Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos a LGPD e utilizamos servidores da NuvemShop e ASAAS.
7.2. Vocês compartilham dados?
Apenas com parceiros necessários:
🧾 8. PRODUTOS E ESTOQUE
8.1. Os produtos têm garantia?
Sim, garantia legal de 30 dias.
8.2. Os produtos estão à pronta entrega?
Sim, todos do site estão em estoque.
📞 9. CONTATO E SUPORTE
9.1. Como falar com vocês?
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (inserir número)
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h.
🎉 10. SOBRE A XOKÉ
10.1. Quem é a XOKÉ?
Uma loja que prioriza qualidade, atendimento humanizado e envio rápido, utilizando ASAAS para pagamentos e Melhor Envio para logística.
